Servicepolitik

 

1. Indledning og anvendelsesområde

Velkommen til vores onlineshop, Lavelincanto (i det følgende benævnt "vi" eller "os"). Disse betingelser gælder for alle ordrer, køb og leverancer af møbler foretaget via vores digitale platform. Ved at tilgå vores onlineshop og afgive en ordre accepterer du disse vilkår i deres helhed.

2. Brugerkonto og ansvarsområde for onlineshoppen

Du har mulighed for at oprette en brugerkonto for at forenkle fremtidige køb og administrere dine ordrer. Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine loginoplysninger samt for alle aktiviteter, der foregår under din konto.
Vi bestræber os på at sikre kontinuerlig adgang til shoppen, men vi garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift. Vi forbeholder os retten til at suspendere adgangen i tilfælde af teknisk vedligeholdelse eller sikkerhedshændelser.

3. Oplysninger om produkter, lager og priser

Vi bestræber os på at vise produkters dimensioner, materialer og farver så nøjagtigt som muligt. Der tages dog forbehold for mindre skærmfarveafvigelser.
Oplysninger om lagerstatus opdateres løbende, men lagerfejl kan forekomme. Alle priser er angivet i DKK inklusive gældende 25% dansk moms. Da vi leverer med afregnede toldforhold (DDP), pålægges der ingen ekstra told-, import- eller administrationsgebyrer ved modtagelsen. Det beløb, der fremgår ved kassen, er den endelige pris. Vi forbeholder os retten til at berigtige eventuelle åbenlyse pris- og trykfejl på onlineshoppen forud for ordrebekræftelse.

4. Ordre og betaling

En bindende købsaftale indgås, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail efter gennemført betaling.
Vi modtager anerkendte betalingskort (herunder Visa og MasterCard, osv). Betalingsbeløbet reserveres eller trækkes i henhold til de tekniske procedurer for den valgte betalingsmetode. Alle transaktioner afvikles via krypterede protokoller.

5. Forsendelsespolitik

Leveringsområde

Vi leverer til hele Danmark. Levering til adresser uden for Danmark understøttes på nuværende tidspunkt ikke.

Forsendelsesomkostninger

Ordrer på 700 DKK eller derover leveres med gratis fragt. For ordrer under 700 DKK opkræves et fast forsendelsesgebyr på 17,99 DKK.

Behandlingstid

Ordrer behandles og klargøres normalt inden for 1-3 arbejdsdage efter modtagelse.

Transporttid

Den forventede transporttid er normalt mellem 7-10 arbejdsdage efter afsendelse.

Transportformer

Forsendelser udføres primært via etablerede kurer- og fragttjenester såsom UPS, FedEx og DHL samt specialiserede møbeltransportører ved større forsendelser.

Yderligere forsendelsesoplysninger

For yderligere detaljer om leveringstider, specifikke vilkår og dækningsområde henvises til vores Forsendelsespolitik.

6. Annullering af ordrer

Betingelser for annullering

En ordre kan annulleres direkte uden omkostninger inden for 48 timer efter afgivelse, forudsat at ordren endnu ikke er afsendt fra vores distributionscenter. Hvis der er gået mere end 48 timer, eller hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres; i så fald kan du modtage varen og derefter benytte vores retur- og tilbagebetalingsordning.

Tilbagebetalingsmetode

Eventuel tilbagebetaling ved annullering føres altid tilbage til den samme betalingsmetode, som blev benyttet ved det oprindelige køb.

Tilbagebetalingens ekspeditionstid

Når annulleringen er bekræftet, overføres beløbet til det anvendte betalingskort (f.eks. Visa eller MasterCard, osv). Behandlingstiden afhænger af de respektive kortudstedere og banker, og beløbet vil normalt være synligt på din konto inden for 1-5 arbejdsdage. Kontakt os venligst, hvis tidsfristen overskrides.

Yderligere oplysninger om annullering

For en detaljeret gennemgang henvises til vores Annulleringspolitik.

7. Retur, ombytning og tilbagebetaling

Returretten opdeles i to fuldstændig adskilte ordninger: den lovmæssige fortrydelsesret og vores frivillige 45-dages kommercielle eftersalgspolitik. Disse to ordninger har uafhængige betingelser, sagsgange og omkostningsstrukturer.

Den lovmæssige fortrydelsesret (14 dage)

  • Fortrydelsesfrist: Du har ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet modtager modtager varen fysisk.

  • Meddelelse: Du skal give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af de 14 dage (f.eks. via e-mail eller ved anvendelse af standardformularen i bilaget).

  • Returnering af varer: Du skal tilbagesende varen senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os din fortrydelse.

  • Lovmæssige returomkostninger og estimater for store møbler: Ved udøvelse af den lovmæssige fortrydelsesret afholder du selv de direkte udgifter til returnering, forudsat at varen er fri for mangler. For almindelige pakker kan standardpost anvendes. For store møbler (f.eks. sofaer, spiseborde, store skabe), der ikke kan returneres med normal post, anslås returfragten typisk til maksimalt at udgøre mellem 350 DKK og 550 DKK afhængigt af volumen og vægt. Benyttes en returlabel formidlet af os, modregnes dette faktiske beløb i tilbagebetalingen.

  • Værdiforringelse: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

  • Lovmæssig tilbagebetaling: Når fortrydelsen er modtaget, tilbagebetaler vi samtlige modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering). Tilbagebetalingen sker inden for 1-5 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse.

Kommerciel ombytning og udvidet returret (45 dage)

  • Ombytnings- og returfrist: Vi tilbyder en udvidet eftersalgsperiode på 45 dage fra modtagelsen til ombytning eller kommerciel retur af varer.

  • Betingelser og sagsgang: For at kvalificere sig til denne frivillige service skal varen være ubrugt, i intakt original emballage og i salgbar stand.

  • Forespørgselsprocedure: Ved anmodninger om eftersalgsretur kan kunden oplyse ordrenummer og en beskrivelse af situationen, hvorefter vi yder bistand baseret på ordrestatus og gældende betingelser.

  • Adskillelse: Betingelserne i denne kommercielle ordning indskrænker på ingen måde dine ufravigelige lovmæssige forbrugerrettigheder.

Fejl, mangler og udvidet strukturgaranti

  • 2-årigt lovbestemt mangelansvar: I overensstemmelse med gældende købelov har du et 2-årigt mangelansvar regnet fra leveringsdatoen. Opdages en mangel, har du ret til gratis reparation, omlevering, afslag i købesummen eller ophævelse af købet afhængigt af manglens karakter.

  • Svartid ved reklamation: Vi behandler og besvarer enhver formel reklamation inden for 14 dage fra modtagelsen. Denne svarfrist adskiller sig fra den praktiske tidsramme, som en efterfølgende reparation eller omlevering måtte kræve.

  • Frivillig 6-årig strukturgaranti: Som et selvstændigt supplement yder vi en frivillig 6-årig garanti på møblernes bærende rammer og strukturelle integritet med starttidspunkt fra leveringsdatoen.

  • Skjulte mangler: Krav vedrørende skjulte fabrikationsfejl kan gøres gældende i op til 6 år, hvor fristen begynder at løbe fra det tidspunkt, hvor fejlen opdages eller burde have været opdaget.

Fælles procedurer, returadresse og gebyrer

  • Fordeling af returfragt efter årsag:

    • Mangler, transportskader eller fejlleverancer: Vi afholder samtlige returomkostninger. Kunden modtager en forudbetalt fragtlabel eller der arrangeres gratis afhentning på adressen.

    • Fortrydelse og kundeønsket retur (fejlfrie varer): Ved benyttelse af fortrydelsesretten eller frivillig 45-dages retur afholder kunden selv den faktiske returfragt (for store møbler estimeret til 350-550 DKK).

  • Returadresse og returmetode: Returnering skal ske via postpakke eller en autoriseret logistiktransportør. Du skal altid kontakte os, før du sender nogen varer retur. Send en e‑mail til client@lavelincanto.com for at modtage returvejledning samt adressen til det angivne returmodtagelseslager.

  • Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling gennemføres via den oprindelige betalingskanal og til samme betalingskort (herunder Visa, MasterCard, osv), som blev benyttet ved købet.

  • Krediteringstid: Når en returnering er modtaget, kontrolleret og endeligt godkendt, overføres beløbet. Tilbagebetalingen vil normalt være disponibel på kortet inden for 1-5 arbejdsdage afhængigt af den pågældende bank eller kortudsteder. Kontakt os, hvis beløbet ikke fremgår efter denne periode.

  • Flere oplysninger: For detaljerede instrukser henvises til vores Retur- og Tilbagebetalingspolitik.

8. Beskyttelse af personoplysninger

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med de gældende europæiske standarder for databeskyttelse (GDPR). Dine personlige data behandles udelukkende med henblik på at ekspedere ordren, koordinere leverancen samt opfylde regnskabsmæssige forpligtelser. For mere information om indsigt og berigtigelse henvises til vores Privatlivspolitik.

9. Korrekt anvendelse af møbler (Indendørs og Udendørs)

  • Indendørsmøbler: Produkter klassificeret som indendørsmøbler er udelukkende beregnet til tørre, temperaturregulerede boligmiljøer. De må ikke udsættes for direkte fugt, udendørs vejrforhold eller placering tæt op ad varmekilder.

  • Udendørsmøbler: For produkter specifikt designet til udendørs brug gælder, at de kan modstå almindelige vejrforhold. Dog skal de ved ekstreme vejrforhold (f.eks. storm, stærk frost eller vedvarende snefald) dækkes til med åndbare overtræk eller opbevares i et tørt rum for at bevare materialernes holdbarhed.

10. Tvister og gældende ret

Tvister, der opstår som følge af handler foretaget via webshoppen, skal først søges løst ved mindelig aftale mellem parterne. Hvis der ikke kan opnås enighed, kan du indbringe tvisten for de danske officielle forbrugerklageinstanser (Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet under Nævnenes Hus, adresse: Toldboden 2, 8800 Viborg, hjemmeside: naevneneshus.dk). Retssager hører under de danske domstoles kompetence.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på onlineshoppen, herunder tekster, grafiske elementer, fotografier, design, logoer og databaser, tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsretlige og varemærkeretlige bestemmelser. Enhver uautoriseret kopiering, reproduktion eller distribution er forbudt.

12. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelige regler. Vores samlede erstatningsansvar for ethvert krav hidrørende fra en ordre kan ikke overstige den samlede købesum for den pågældende vare.

13. Ændring af servicevilkår

Vi forbeholder os retten til at opdatere og revidere disse servicevilkår til enhver tid. Den gældende version vil altid være tilgængelig på onlineshoppen, og den version, der er aktiv på tidspunktet for ordrens afgivelse, er bindende for den specifikke handel.

14. Force Majeure

Vi er ansvarsfri for manglende eller forsinket opfyldelse af vores forpligtelser, såfremt forsinkelsen skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, epidemier, arbejdskonflikter, afbrydelser i infrastruktur eller generelle transportforhindringer.

15. Brugerforpligtelser

Ved benyttelse af onlineshoppen forpligter du dig til at afgive korrekte, fuldstændige og sandfærdige oplysninger ved bestilling. Det er forbudt at omgå sikkerhedsforanstaltninger, udføre handlinger der overbelaster vores servere eller anvende automatiserede systemer til udtræk af information uden forudgående samtykke.

16. Produktsikkerhed

Det påhviler kunden at samle og installere møbler i overensstemmelse med de medfølgende manualer. Væghængte møbler, høje reoler og kommoder skal fastgøres forsvarligt til væggen i overensstemmelse med instruktionerne for at forebygge vælteulykker. Møbler må ikke overbelastes ud over den angivne maksimale vægtgrænse.

17. Elektronisk kommunikation

Når du bestiller på shoppen eller sender henvendelser til os via e-mail, kommunikerer du elektronisk. Du accepterer, at alle aftaler, meddelelser, oplysninger og anden kommunikation, som leveres elektronisk, opfylder ethvert formelt krav om skriftlighed.

18. Adskillelighedsklausul

Skulle en bestemmelse i disse servicevilkår blive kendt ugyldig eller uden retskraft af en kompetent myndighed eller domstol, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser, som forbliver i fuld kraft og virkning.

19. Overdragelse

Vi forbeholder os retten til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en efterfølgende driftspartner, forudsat at dette ikke forringer forbrugerens retsstilling. Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder uden vores forudgående skriftlige accept.

20. Hele aftalen

Disse servicevilkår udgør sammen med ordrebekræftelsen, forsendelsespolitikken og privatlivspolitikken den samlede aftale mellem parterne vedrørende købet og erstatter alle tidligere mundtlige eller skriftlige tilkendegivelser.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, såfremt fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Lavelincanto
E-mail: client@lavelincanto.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

  • Varebetegnelse:

  • Bestilt den: [Indsæt dato] / Modtaget den: [Indsæt dato]

  • Forbrugerens navn:

  • Forbrugerens adresse:

  • Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

  • Dato:

21. Kontaktoplysninger

Adresse: 520 S Van Ness Ave #373, San Francisco, CA 94110, United States
Telefon: +1 (415) 647-3829
E-mail: client@lavelincanto.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)