Retur-, ombytnings- og refusionspolitik

 

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Enhver kunde har en ubetinget lovbestemt ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage.

  • Tidsfrist og beregning: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor varen er modtaget i fysisk besiddelse. Hvis en ordre leveres i flere partier, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti.

  • Meddelelse: Fortrydelse skal meddeles os utvetydigt inden udløbet af de 14 dage via e-mail eller telefon. Der stilles ingen krav om begrundelse eller forudgående godkendelse for at udøve denne ret.

  • Tilbagesendelse: Kunden skal sende varen retur senest 14 dage efter den dato, hvor meddelelse om fortrydelse blev givet.

  • Refusionsomfang og udbetaling: Vi refunderer samtlige modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger (svarende til den billigste standardlevering), inden for 1-5 hverdage efter, at vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt gyldig dokumentation for returneringen.

  • Værdiforringelse: Varen må besigtiges på samme måde som i en fysisk udstilling for at fastslå art, egenskaber og funktion. Hvis varen er taget i brug ud over dette, hæfter kunden for en eventuel værdiforringelse.

Lovbestemt mangelansvar og reklamation (2 år)

Kunden er dækket af en 2-årig mangelansvarsperiode regnet fra leveringsdatoen.

  • Dækning: Såfremt et møbel lider af oprindelige fabrikationsfejl, materialefejl eller manglende overensstemmelse, er kunden berettiget til vederlagsfri reparation, ombytning til en mangelfri vare, et afslag i prisen eller ophævelse af købet med fuld tilbagebetaling.

  • Svarfrist på reklamationer: Når en reklamation er modtaget, forpligter vi os til at give et begrundet svar inden for senest 14 dage. Denne svarfrist er uafhængig af den tid, det tager at udføre en eventuel reparation eller ombytning, hvilken vil blive gennemført inden for rimelig tid.

  • Klageadgang: Skulle der opstå en tvist, som ikke kan løses i fællesskab, kan en klage indbringes for Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager), Toldboden 2, 8800 Viborg via naevneneshus.dk.

Særlige ansvarsordninger og forældelse (Skjulte fejl og 6-årig udvidet strukturstøtte)

  • Søgsmålsfrist ved skjulte mangler: For mangler, der beviseligt var til stede ved leveringen, men som først viser sig efterfølgende, gælder en frist på op til 6 år, regnet fra den dag, kunden opdagede eller burde have opdaget fejlen.

  • Frivillig 6-årig udvidet strukturstøtte: Uafhængigt af det 2-årige mangelansvar tilbyder vi en særskilt, frivillig 6-årig støtteordning på de indre bærende rammer i vores indendørsmøbler. Denne periode løber fast fra den oprindelige leveringsdato. Denne frivillige ordning begrænser på ingen måde kundens lovbestemte rettigheder.

Frivillig kommerciel retur- og ombytningspolitik (Op til 45 dage)

Uafhængigt af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet 45-dages kommerciel returret regnet fra modtagelsesdatoen.

  • Denne ordning administreres separat og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

  • For anmodninger om eftersalgsretur kan kunden give sit ordrenummer og en redegørelse for den relevante situation, hvorefter vi yder bistand i overensstemmelse med ordrestatus og de gældende betingelser.

  • Kvalificerende situationer under den kommercielle politik:

    • Kosmetiske overfladeproblemer.

    • Funktionsmæssige kvalitetsproblemer.

    • Utilbørlig lugt eller væsentlige farveafvigelser.

    • Modtagelse af en forkert vare.

    • Frivillig returnering uden begrundelse inden for 45 dages perioden.

Procedurer for returnering og ombytning

Uanset årsagen til returnering skal alle varer sendes til den angivne returadresse.

  • Kontakt os via e-mail på client@lavelincanto.com eller telefon +1 (415) 647-3829 med oplysning om ordrenummer, betalingsdokumentation, returgrund samt relevante fotos eller videoer.

  • Vores kundeservice behandler henvendelsen omgående og bekræfter returanvisningerne til vores faste returadresse.

  • Varen pakkes forsvarligt og sendes retur til den oplyste returadresse.

  • Ved modtagelse verificerer vi varen i overensstemmelse med de beskrevne forhold. Efter gennemført kontrol iværksættes refusionen omgående i henhold til vores refusionsretningslinjer.

  • Kontakt os via e-mail på client@lavelincanto.com eller telefon +1 (415) 647-3829 med ordrenummer, betalingsdokumentation, ombytningsgrund samt billed- eller videomateriale.

  • Vores kundeservice behandler henvendelsen omgående og bekræfter instruktionerne for ombytningen.

  • Varen sendes retur til vores returadresse.

  • Efter modtagelse og verifikation behandles afsendelsen af den nye vare inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden for det nye møbel er anslået til 7-10 hverdage.

Refusionspolitik

  • Refusionsmetode: Alle refusioner tilbageføres altid direkte til det betalingskort (f.eks. Visa, MasterCard, osv), som blev anvendt ved det oprindelige køb.

  • Behandlingstid: Refusionen overføres fra os med det samme, og beløbet forventes synligt på kontoen inden for 1-5 hverdage afhængigt af den pågældende kortudsteders behandlingstider. Skulle beløbet mod forventning ikke være modtaget efter denne frist, bedes henvendelse rettet til vores kundeservice.

Forsendelsesomkostninger og returlabels

  • Hvem afholder omkostningerne?

    • Ved overfladeproblemer, funktionsmæssige mangler, stærk lugt, væsentlige farveafvigelser eller fejlleverance afholder vi samtlige transportudgifter.

    • Ved fortrydelse uden fejl eller frivillig returnering inden for 45 dage afholdes returfragten af kunden.

  • Returlabel og modregning: Hver forsendelse indeholder en forudtrykt returlabel. Kunden kan frit vælge at benytte denne label eller arrangere egen returforsendelse med en valgfri transportør. Hvis den vedlagte returlabel benyttes til returnering uden mangler, fratrækkes omkostningen automatisk i refusionsbeløbet:

    • Den anslåede returfragt for store indendørsmøbler udgør typisk 350 DKK til 550 DKK.

    • Det maksimale fradrag for brug af den vedlagte returlabel er fastsat til et loft på 750 DKK pr. enhed.

Supplerende bestemmelser

  • Annullering forud for afsendelse: En ordre kan annulleres omkostningsfrit, indtil varen er overdraget til transportøren. En eventuel annulleringsforespørgsel behandles ud fra ordrens aktuelle forsendelsesstatus og berører ikke den senere 14-dages fortrydelsesret.

  • Emballage ved tilbagesendelse: Møbler skal pakkes forsvarligt ind ved tilbagesendelse for at undgå transportskader. Det anbefales at anvende den originale emballage.

  • Beskyttelse af personoplysninger: Oplysninger indhentet i forbindelse med retur-, ombytnings- eller reklamationssager behandles udelukkende med henblik på at ekspedere sagen korrekt og opbevares i overensstemmelse med gældende standarder for databeskyttelse.

Ansvarsbegrænsning

Vores ansvar dækker ikke skader eller slitage, der opstår som følge af:

  • Forkert montering eller tilsidesættelse af de medfølgende monterings- og plejeanvisninger.

  • Skødesløs brug, misligholdelse eller uhensigtsmæssig placering (såsom placering udendørs, tæt på kraftige varmekilder eller i fugtige rum).

  • Hændelige uheld eller udefrakommende begivenheder uden for vores kontrol.

  • Almindeligt slid, der naturligt forekommer ved daglig brug af møbler.
    Møblerne er udelukkende konstrueret til almindelig privat indendørs brug.

Kontakt os

For henvendelser vedrørende returnering, ombytning, reklamation eller fortrydelse bedes nedenstående kontaktoplysninger anvendt:

Adresse: 520 S Van Ness Ave #373, San Francisco, CA 94110, United States
Telefon: +1 (415) 647-3829
E-mail: client@lavelincanto.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)