Købsvejledning

 

Forberedelse og valg før køb

Inden du afgiver en bestilling på indendørsmøbler, anbefaler vi følgende forberedelser:

  • Opmåling af rum og adgangsveje: Mål det tiltænkte rum grundigt op (højde, bredde og dybde). Kontroller også adgangsforhold såsom døråbninger, gangarealer, trappeopgange og elevatorer for at sikre, at møblerne kan transporteres uhindret ind i din bolig.

  • Specifikationer og materialer: Gennemgå produktegenskaber, materialer samt vedligeholdelseskrav på den enkelte vareside for at sikre, at møblet matcher dine behov.

  • Overslag over returfragt for store møbler: Ved returnering af voluminøse møbler skal kunden selv afholde de direkte omkostninger. Vi anslår, at returforsendelse af store møbler via en standardfragtmand typisk udgør mellem 350 DKK og 550 DKK pr. enhed, med en forventet øvre grænse på højst 800 DKK afhængigt af vægt og volumen. Såfremt du vælger at benytte en forudbetalt returlabel stillet til rådighed af os, fratrækkes det faktiske fragtbeløb (fastsat op til ovenstående maksimum) direkte fra det samlede tilbagebetalingsbeløb.

  • Returadresse: Bemærk, at fysiske returvarer udelukkende skal sendes til den angivne lageradresse, som fremgår af returlabelen eller returvejledningerne.

Indkøbskurv og ordrebekræftelse

  • Kurv og gennemsigtige priser: Når du tilføjer varer til din indkøbskurv, kan du til enhver tid gennemgå modeller, mængder og priser i oversigten før godkendelse. Alle priser er angivet i DKK og er inklusive moms samt alle obligatoriske afgifter. Der pålægges ingen skjulte tillæg eller uanmeldte gebyrer ved betalingen.

  • Bekræftelse: Når bestillingen er gennemført, fremsendes en digital ordrebekræftelse via e-mail med dit unikke ordrenummer og en oversigt over de bestilte varer.

  • Kommerciel annullering før afsendelse: Vi tilbyder en frivillig service, hvor du kan anmode om annullering af en ordre inden for 48 timer efter bestillingens afslutning, forudsat at ordren endnu ikke er overdraget til pakning eller forsendelse. Denne kommercielle afbestillingsmulighed er en ren ekspeditionshjælp og begrænser på ingen måde din efterfølgende lovbestemte fortrydelsesret.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder en sikker og krypteret betalingsproces. Vi accepterer i øjeblikket betaling med kreditkort, herunder:

  • Visa

  • MasterCard

  • Øvrige anerkendte internationale kreditkort

Korttransaktioner håndteres i et sikkert miljø, og beløbet reserveres eller hæves i overensstemmelse med gældende standarder for onlinekøb.

Levering og modtagelse

  • Ekspedition og transporttid: Alle ordrer afsendes fra vores centrale lager direkte til den leveringsadresse, du har oplyst. Ordrer behandles og klargøres normalt inden for 1–3 hverdage, hvorefter standard leveringstid til din adresse forventes at være 7-10 hverdage.

  • Modtagelseskontrol: Ved modtagelse bedes du kontrollere emballagen for eventuelle synlige ydre transportskader. Er der synlige tegn på brud på emballagen, kan du gøre fragtmanden opmærksom herpå ved kvittering for modtagelsen.

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du en ubetinget lovbestemt ret til at fortryde dit køb uden begrundelse.

  • Frist og starttidspunkt: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer bestilt i én ordre, men leveret særskilt, regnes fristen fra den dag, den sidste vare modtages fysisk.

  • Meddelelse: Du skal underrette os utvetydigt om din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af de 14 dage (f.eks. via e-mail). Der stilles ingen krav om begrundelse, billeddokumentation eller forudgående godkendelse for at udnytte denne lovfæstede ret.

  • Returnering af varen: Du skal returnere eller aflevere varerne til vores anviste returlager uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af de 14 dage.

  • Returneringsomkostninger: Du afholder de faktiske direkte omkostninger ved returnering af varen. Hvis du anmoder om en returlabel fra os, modregnes det specificerede returbeløb i tilbagebetalingen.

  • Tilbagebetaling: Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger fra dig, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til den billigste standardleveringstype, vi tilbyder). Tilbagebetalingen sker inden for 1–5 hverdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt gyldig dokumentation for at have afsendt varerne. Tilbagebetaling gennemføres via samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved det oprindelige køb, uden gebyrer.

45 dages frivillig kommerciel returret

Uafhængigt af og i tillæg til den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet kommerciel returret i op til 45 dage efter modtagelsen. Denne politik er et frivilligt supplement og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

  • Betingelser: Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i væsentlig samme stand som ved modtagelsen samt i original emballage.

  • Håndteringsprocedure: For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for de relevante omstændigheder, hvorefter vi yder bistand på baggrund af ordrestatus og de gældende betingelser.

  • Omkostninger og fradrag: Ved benyttelse af den 45 dages frivillige returordning afholder kunden returfragten. Hertil kommer et fast administrations- og håndteringsfradrag på 250 DKK pr. returneret enhed, som modregnes i den endelige refusion.

Lovbestemt 2-årig mangelansvar og reklamation

Ved køb hos os gælder det almindelige lovbestemte mangelansvar:

  • 2-årig ansvarsperiode: Du har 2 års mangelansvar gældende fra varens fysiske leveringsdato. Hvis varen lider af en mangel, har du ret til vederlagsfri reparation, ombytning, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet afhængigt af den konkrete situation.

  • Svarfrist ved klager: Modtager vi en reklamation eller klage, sender vi en skriftlig tilbagemelding og vurdering senest 14 dage efter modtagelsen. Denne 14-dages svarfrist er adskilt fra den tidsramme, der kræves for at gennemføre en eventuel udbedring eller ombytning, som vil blive udført inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

  • Skjulte mangler og forældelse: Retten til at rejse krav vedrørende skjulte mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, men først opdages senere, er underlagt en forældelsesfrist på op til 6 år, regnet fra den dag, hvor manglen blev opdaget eller burde have været opdaget.

Vores 6-årige frivillige udvidede konstruktionsgaranti

Som en ekstra tryghed ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig udvidet konstruktionsgaranti på udvalgte bærende rammer på vores indendørsmøbler.

  • Dækning og varighed: Garantien gælder i 6 år og regnes fra varens fysiske leveringsdato. Den omfatter brud eller væsentlige deformationer i den indre bærende træ- eller metalstruktur, som skyldes materiale- eller fabrikationsfejl ved normal indendørs brug.

  • Adskillelse fra lovbestemte rettigheder: Denne 6-årige konstruktionsgaranti er en selvstændig, frivillig service fra vores side. Den erstatter, begrænser eller forkorter hverken det 2-årige lovbestemte mangelansvar eller forældelsesfristen for skjulte mangler.

Pleje og vedligeholdelse

For at sikre lang levetid på dine indendørsmøbler anbefaler vi:

  • Undgå direkte placering tæt op ad varmekilder såsom radiatorer eller brændeovne.

  • Beskyt træ- og tekstiloverflader mod vedvarende stærkt sollys for at forhindre misfarvning.

  • Rengør overflader med en blød, fnugfri klud opvredet i rent lunkent vand uden slibende kemikalier.

Databeskyttelse

Vi behandler udelukkende personoplysninger i overensstemmelse med europæiske databeskyttelsesstandarder med henblik på at ekspedere ordrer, håndtere betalinger og administrere henvendelser vedrørende returnering og reklamation. Oplysningerne videregives udelukkende til nødvendige logistiske partnere med henblik på varelevering.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til et produkt, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte os direkte:

Adresse: 520 S Van Ness Ave #373, San Francisco, CA 94110, United States
Telefon: +1 (415) 647-3829
E-mail: client@lavelincanto.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)