Annullering af ordre

 

Betingelser for annullering af ordre

  • Inden for 48 timer efter bestilling: Hvis ordren endnu ikke er pakket og afsendt fra vores lager, kan den annulleres direkte og omkostningsfrit med fuld refusion af både varebeløb og eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Efter 48 timer eller efter afsendelse: Hvis der er gået mere end 48 timer fra bestillingstidspunktet, eller hvis ordren allerede er afsendt, er det logistisk ikke muligt at afbryde leveringen undervejs. I dette tilfælde kan ordren ikke standses før modtagelsen. Du bedes venligst modtage forsendelsen og derefter kontakte os for at benytte din almindelige returret. Se venligst vores returpolitik for detaljerede instruktioner om returnering og refusion efter modtagelse.

Proces for annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du følge disse trin:

  • Kontakt vores kundeserviceteam hurtigst muligt via e-mail på client@lavelincanto.com eller via telefon på +1 (415) 647-3829. Oplys venligst dit ordrenummer samt dokumentation for betalingen (f.eks. kvittering eller betalingsbekræftelse).
  • Vores kundeserviceteam vil behandle din henvendelse hurtigst muligt. Når annulleringen er godkendt, vil vi straks give dig besked om resultatet og igangsætte tilbagebetalingsprocessen.

Tilbagebetaling

  • Udbetalingsmetode: Når annulleringen er endeligt bekræftet, vil det fulde beløb blive tilbageført automatisk til det betalingskort (f.eks. Visa, MasterCard osv.), som du benyttede ved købet.

  • Behandlingstid: Afhængigt af den enkelte kortudsteders ekspeditionstid forventer vi, at pengene vil fremgå af din konto inden for 1-5 hverdage.

  • Forsinket udbetaling: Hvis du ikke har modtaget pengene efter udløbet af denne periode, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen for dig.

Gebyrer ved annullering

Vi opkræver ingen administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer eller andre omkostninger ved rettidig annullering af en ordre før afsendelse. Du modtager det fulde indbetalte beløb retur.

Bekræftelse på annullering

En annullering er først endeligt gennemført, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse pr. e-mail fra os. Indtil denne bekræftelse foreligger, behandles ordren som aktiv i vores system.

Sikker behandling af dine oplysninger

De oplysninger, du indsender i forbindelse med din annulleringsanmodning (såsom ordrenummer og betalingsdokumentation), anvendes udelukkende til at identificere ordren, gennemføre tilbagebetalingen og yde kundeservice.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til annullering eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os. Kundeservice ydes på engelsk og skriftligt på dansk:

Adresse: 520 S Van Ness Ave #373, San Francisco, CA 94110, United States
Telefon: +1 (415) 647-3829
E-mail: client@lavelincanto.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)